नई दिल्ली: राजधानी दिल्ली में 19 जनवरी को जगत नाम के एक यात्री ने अपने मेट्रो स्मार्ट कार्ड से Amazon Pay के जरिए 1000 रुपये का रिचार्ज कराया. उसके खाते से तुरंत पैसे कट गए, लेकिन जब उसने मेट्रो स्टेशन पर लगाई गई एड वैल्यू मशीन (एवीएम) में जाकर अपने कार्ड में राशि जोड़ने की कोशिश की, तो मशीन ने कोई राशि नहीं दिखाई। उन्हें लगा कि मशीन खराब हो सकती है। उसने दिल्ली के कुछ और मेट्रो स्टेशनों पर जाने की कोशिश की, लेकिन वहां भी उसके कार्ड में पैसे नहीं जोड़े गए।
इसके बाद से वह लगातार दिल्ली में डीएमआरसी से शिकायत कर रहे हैं, लेकिन 20 दिन बाद भी न तो उनकी समस्या का समाधान हुआ और न ही उनके पैसे वापस किए जा रहे थे. दिल्ली मेट्रो के कर्मचारी लगातार उनसे यही कह रहे हैं कि सिस्टम में राशि दिखाई दे रही है और उन्हें किसी भी दिल्ली स्टेशन पर जाकर एवीएम के माध्यम से इस राशि को अपने स्मार्ट कार्ड में जोड़ना चाहिए, लेकिन जगत का कहना है कि उन्हें कई स्टेशनों की संख्या मिल जाएगी। बार। लेकिन ऐड वैल्यू मशीनें हर जगह दिखा रही हैं कि उनके कार्ड को रिचार्ज करने के लिए पहले से कोई राशि जमा नहीं की गई है।
डिजिटल लेन-देन में और दिक्कतें
अधिकतर लोगों की शिकायत है कि कार्ड को ऑनलाइन या डिजिटल रूप से रिचार्ज करने पर उनके खाते से तुरंत पैसा कट जाता है, लेकिन जब वे दिल्ली मेट्रो स्टेशनों पर लगे एवीएम में उस राशि को स्मार्ट कार्ड में जोड़ने के लिए जाते हैं, तो राशि होती है। शो नहीं होता है और कार्ड को रिचार्ज नहीं किया जा सकता है। इससे उन्हें काफी परेशानी का सामना करना पड़ता है और उनका काफी समय बर्बाद होता है। कई बार एवीएम मशीनें चल रही हैं, लेकिन सर्वर डाउन होने के कारण राशि नहीं जुड़ पा रही है. इस मामले में कई बार लोगों की कस्टमर केयर सेंटर के स्टाफ से बहस हो जाती है।
टोकन न तो काउंटर से मिला और न ही मशीन से
दिल्ली में अशोक ठकरान नाम का एक यात्री
एक और गंभीर समस्या खड़ी कर दी। जब वह रोहिणी पश्चिम दिल्ली मेट्रो स्टेशन पहुंचे तो टोकन देने के लिए किसी खिड़की पर कोई कर्मचारी मौजूद नहीं था। जब उसने वेंडिंग मशीन से टोकन लेने की कोशिश की, तो मशीन से टोकन नहीं मिला क्योंकि वह केवल 100 रुपये के नोट को स्वीकार नहीं कर रही थी, जबकि अशोक के पास 80 रुपये खुला नहीं था। उन्होंने बताया कि उनके जैसे और भी कई यात्री मुसीबत में दिल्ली स्टेशन के आसपास घूम रहे थे, लेकिन कोई उनकी मदद नहीं कर रहा था।
पैसे देने के बाद भी हो रही परेशानी
अपूर्वा ने बताया कि उसने 4 फरवरी को दिल्ली में पेटीएम से अपना कार्ड रिचार्ज कराया था, लेकिन उसके कार्ड में राशि नहीं जोड़ी गई। उन्होंने दिल्ली मेट्रो के कस्टमर केयर सेंटर से संपर्क किया तो पेटीएम से संपर्क करने को कहा, उनकी तरफ से दिक्कत है। लेकिन जब अपूर्व ने पेटीएम के कस्टमर केयर से संपर्क किया, तो उसे डीएमआरसी से संपर्क करने के लिए कहा गया क्योंकि उसकी ओर से कोई समस्या है। अपूर्वा ने पूछा कि ऐसे में क्या करना चाहिए?
दिल्ली में DMRC समाधान पर काम कर रहा है
इन समस्याओं के स्थायी समाधान के लिए डीएमआरसी दिल्ली में ऐसा सिस्टम तैयार कर रहा है, जिससे लोग अपने डेबिट/क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल मेट्रो के स्मार्ट कार्ड के तौर पर कर सकेंगे। एयरपोर्ट लाइन पर यह सिस्टम पहले ही शुरू हो चुका है, लेकिन बाकी मेट्रो नेटवर्क में इसे शुरू होने में अभी करीब एक साल और लगेगा, क्योंकि इसके लिए कई मेट्रो स्टेशनों के पुराने गेटों को बदलना होगा और नया सॉफ्टवेयर बनाना होगा. सभी गेटों पर लगा दिया गया है। होगा। इसी तरह, डीएमआरसी भी अन्य कंपनियों के ऐप या वॉलेट से कार्ड रिचार्ज करने में आने वाली कठिनाइयों को दूर करने के लिए अपने मोबाइल ऐप को अपग्रेड कर रहा है, ताकि लोग उसी के माध्यम से सीधे अपने स्मार्ट कार्ड को रिचार्ज कर सकें, लेकिन इसे भी शुरू करना होगा। इसमें वक्त लगेगा और तब तक लोगों को इसी तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ सकता है।
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